Política de envío
Esta Política de Envíos regula el envío de productos ofrecidos en el sitio web https://www.korvelolab.com, gestionado por Korvelo Lab, con domicilio en Parcela 43, Ceres Norte, La Serena, Chile, y con datos de contacto contacto@korvelolab.com y +56 9 5323 0831. Al realizar un pedido a través de nuestra tienda, aceptas los términos que se detallan a continuación.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan en un plazo de 3 días hábiles tras la confirmación del pago.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.
En caso de falta de stock o incidencias en la preparación, se notificará al cliente al correo facilitado.
2. Modalidades, zonas y plazos de envío
Realizamos envíos únicamente dentro de Chile.
Modalidades disponibles:
Envío estándar gestionado mediante AutoDS: plazo estimado de 5 a 15 días hábiles.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar por causas externas, como la operativa logística, las condiciones climáticas u otras circunstancias ajenas a Korvelo Lab.
3. Costes de envío
El envío es gratuito para todos los pedidos, ya que su coste se encuentra incluido en el precio del producto.
El cliente podrá comprobar que no se aplican cargos adicionales de envío durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
4. Seguimiento del pedido
Una vez despachado, recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento y el enlace correspondiente para monitorizar el envío.
Si no recibes información o seguimiento del envío después de 5 días hábiles, contacta con contacto@korvelolab.com.
5. Entregas y direcciones
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta.
Si el pedido es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, o por imposibilidad de entrega, el reenvío quedará supeditado al pago de los nuevos gastos de envío.
Una vez que el pedido se encuentre en tránsito, no será posible modificar la dirección.
Los cambios de dirección podrán solicitarse dentro de los 2 días hábiles posteriores a la realización del pedido, siempre que este todavía no haya sido despachado. Para solicitar el cambio, escribe a contacto@korvelolab.com lo antes posible.
6. Envíos internacionales y aduanas
Korvelo Lab no realiza envíos internacionales. Los pedidos se envían únicamente dentro de Chile.
Por este motivo, las disposiciones relativas a aranceles, impuestos, aduanas o tasas de importación internacionales no son aplicables.
7. Paquetes retrasados, perdidos o incidencias de transporte
Si detectas un retraso inusual o el seguimiento no avanza durante un plazo razonable, deberás contactar con contacto@korvelolab.com para solicitar una revisión de la incidencia con el transportista.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre completo del cliente.
- Correo electrónico utilizado durante la compra.
- Código o número de seguimiento.
- Descripción detallada de la incidencia.
- Fotografías nítidas del paquete completo.
- Fotografías de la etiqueta de envío.
- Fotografías del embalaje exterior e interior.
- Fotografías del producto recibido.
En casos de daños, productos incorrectos o contenido faltante, Korvelo Lab podrá solicitar un video continuo que muestre el paquete antes de su apertura, el proceso de apertura y todo su contenido.
La información proporcionada podrá ser contrastada con el transportista. Las reclamaciones con información incompleta, documentación manipulada o inconsistencias verificables podrán ser rechazadas.
En caso de pérdida confirmada por el operador logístico, gestionaremos la incidencia con el transportista y te informaremos de los siguientes pasos.
8. Recepción y verificación
Te recomendamos inspeccionar externamente el paquete en el momento de la entrega.
Si aprecias daños visibles en el embalaje o signos de manipulación, deja constancia en el comprobante de entrega del transportista y documenta la incidencia mediante fotografías del paquete y de la etiqueta.
Para la gestión de artículos dañados o defectuosos tras la entrega, consulta nuestra Política de Devoluciones, disponible en:
https://www.korvelolab.com/policies/shipping-policy
9. Cancelación antes del envío
Puedes solicitar la cancelación del pedido dentro de las primeras 2 horas posteriores a la compra, siempre que la solicitud se realice dentro del horario de atención de 9:00 a 20:00 horas y que el pedido todavía no haya sido despachado.
Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, deberás esperar a su recepción y seguir el procedimiento indicado en la Política de Devoluciones:
https://www.korvelolab.com/pages/return-policy
10. Modificaciones de esta política
Korvelo Lab podrá modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán en vigor desde su publicación en https://www.korvelolab.com.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos:
Correo electrónico: contacto@korvelolab.com
Teléfono: +56 9 5323 0831
Fecha de entrada en vigor: 14/07/2026